Nhằm xác định rõ quyền lợi, trách nhiệm và nghĩa vụ của các bên trong quá trình tham gia và sử dụng dịch vụ của chúng tôi, VIETNAM EXPEDITIONS quy định quyền và nghĩa vụ của Khách hàng và Chúng tôi như sau:

Điều 1. Quyền của chúng tôi

1. Ban hành, công khai và tổ chức thực hiện điều kiện hoạt động, điều kiện giao dịch của website.
2. Xây dựng, công khai tiêu chuẩn dịch vụ, quy trình tham gia hoạt động trên website của chúng tôi.
3. Thu phí dịch vụ theo giá niêm yết.
4. Thông tin đầy đủ hoặc tóm tắt về hình thức khuyến mại được áp dụng cung cấp cho người mua trước khi đặt hàng.
5. Bảo đảm vận hành an toàn, ổn định nền tảng.
6. Quy định các trường hợp tạm ngừng, chấm dứt, hạn chế tài khoản người bán, người mua.
7. Áp dụng các biện pháp cần thiết để bảo đảm an toàn thông tin liên quan đến bí mật kinh doanh của người sử dụng và thông tin cá nhân của người tiêu dùng.
8. Từ chối phục vụ khách hàng không đủ điều kiện sức khỏe, an toàn hoặc vi phạm pháp luật.

Điều 2. Nghĩa vụ của chúng tôi

1. Tiếp nhận, giải quyết yêu cầu, phản ánh, khiếu nại từ người sử dụng.
2. Giám sát, ngăn chặn hành vi vi phạm pháp luật; phối hợp và cung cấp thông tin, dữ liệu theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
3. Tổ chức chương trình du lịch theo đúng chương trình và lịch trình đã công bố; bảo đảm chất lượng dịch vụ; mua bảo hiểm du lịch cho khách hàng theo quy định; bảo đảm trang thiết bị kỹ thuật an toàn và lực lượng cứu hộ cho các hoạt động thám hiểm/mạo hiểm.
4. Thực hiện nghĩa vụ tài chính với Nhà nước; bảo vệ dữ liệu của người mua; bảo vệ thông tin của người tiêu dùng; phối hợp với chủ quản nền tảng và cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong việc xử lý vi phạm pháp luật.

Điều 3. Quyền của Khách hàng

1. Được bảo đảm quyền lợi của người tiêu dùng; được cung cấp đầy đủ, trung thực thông tin về chương trình du lịch và dịch vụ.
2. Được lựa chọn dịch vụ, phương thức thanh toán và giao hàng; được bảo vệ dữ liệu cá nhân; được giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại theo quy định.

Điều 4. Nghĩa vụ của Khách hàng

1. Cung cấp trung thực, chính xác các thông tin cá nhân và tình trạng sức khỏe cần thiết; thanh toán đầy đủ, đúng hạn.
2. Tuân thủ sự hướng dẫn về an toàn của Hướng dẫn viên/Chuyên gia kỹ thuật trong suốt chuyến đi và chịu trách nhiệm cá nhân nếu cố tình vi phạm các quy định an toàn.
3. Tuân thủ quy định pháp luật, điều kiện hoạt động và điều kiện giao dịch của nền tảng; không lợi dụng nền tảng để thực hiện hành vi vi phạm pháp luật.