Nhằm bảo đảm tính minh bạch, thuận tiện và quyền lợi của Khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ tour lữ hành, VIETNAM EXPEDITIONS (sau đây gọi là “VNE” hoặc “Chúng tôi”) quy định các điều kiện hoặc hạn chế trong việc cung cấp dịch vụ như sau:

Điều 1. Phạm vi áp dụng

• VNE là nền tảng thương mại điện tử cung cấp chức năng đặt dịch vụ du lịch trực tuyến, cho phép khách hàng tìm kiếm, lựa chọn, đặt và thanh toán các chương trình du lịch được đăng tải trên nền tảng.
• Nhằm bảo đảm khách hàng có đầy đủ thông tin trước khi lựa chọn và sử dụng dịch vụ, VNE công khai các điều kiện và hạn chế có thể áp dụng đối với việc cung cấp dịch vụ du lịch trên nền tảng.
• Các điều kiện, hạn chế cụ thể của từng chương trình được công bố tại trang thông tin của tour trước khi khách hàng thực hiện đặt và thanh toán dịch vụ.

Điều 2. Giới hạn về thời gian cung cấp dịch vụ

• Dịch vụ du lịch được cung cấp theo thời gian và lịch khởi hành được công bố đối với từng chương trình.
• Tùy từng tour, dịch vụ có thể chỉ được cung cấp trong một khoảng thời gian nhất định, theo ngày khởi hành cụ thể hoặc theo mùa du lịch.
• Khách hàng chỉ được sử dụng dịch vụ trong thời gian đã đăng ký và được xác nhận.
• VNE có thể giới hạn hoặc tạm ngừng tiếp nhận đặt tour trong các trường hợp:
  • Tour đã đủ số lượng khách tối thiểu hoặc tối đa;
  • Đã hết chỗ đối với phương tiện vận chuyển, cơ sở lưu trú hoặc dịch vụ liên quan;
  • Đã hết thời hạn đăng ký theo quy định của chương trình;
  • Tour không được tổ chức vào một số ngày, thời gian hoặc mùa nhất định;
  • Có yêu cầu hoặc hạn chế từ đơn vị cung cấp dịch vụ;
  • Có sự kiện khách quan, bất khả kháng ảnh hưởng đến khả năng cung cấp dịch vụ.
• Thông tin về thời gian khởi hành, thời gian kết thúc, thời hạn đăng ký và các khoảng thời gian hạn chế cung cấp dịch vụ được công bố tại thông tin của từng tour.

Điều 3. Giới hạn về phạm vi địa lý

• Phạm vi cung cấp dịch vụ được xác định theo chương trình du lịch cụ thể được đăng tải trên VNE.
• Dịch vụ có thể được cung cấp tại Việt Nam hoặc tại các quốc gia, vùng lãnh thổ khác tùy thuộc vào nội dung của từng chương trình.
• Đối với tour quốc tế, khách hàng phải đáp ứng các điều kiện về hộ chiếu, thị thực, giấy tờ nhập cảnh, điều kiện xuất nhập cảnh và các yêu cầu khác của quốc gia hoặc vùng lãnh thổ nơi cung cấp dịch vụ.
• VNE có thể hạn chế cung cấp dịch vụ tại một số địa điểm, khu vực hoặc quốc gia trong trường hợp:
  • Điểm đến không nằm trong chương trình được công bố;
  • Có quy định hạn chế đi lại, nhập cảnh hoặc cung cấp dịch vụ của cơ quan có thẩm quyền;
  • Nhà cung cấp dịch vụ không có khả năng cung cấp dịch vụ tại khu vực đó;
  • Điều kiện thời tiết, thiên tai, dịch bệnh, an ninh hoặc các sự kiện khách quan khác ảnh hưởng đến việc thực hiện chương trình.
• Phạm vi địa lý và các địa điểm thuộc chương trình được công bố rõ trong thông tin của từng tour trước khi khách hàng đặt dịch vụ.

Điều 4. Hạn chế về đối tượng khách hàng

• Khách hàng phải đáp ứng các điều kiện tham gia được quy định đối với từng chương trình du lịch.
• Tùy thuộc vào đặc điểm của tour, một số dịch vụ có thể áp dụng giới hạn hoặc điều kiện đối với khách hàng về:
  • Độ tuổi;
  • Tình trạng sức khỏe hoặc khả năng tham gia hoạt động theo chương trình;
  • Quốc tịch hoặc điều kiện nhập cảnh đối với tour quốc tế;
  • Giấy tờ tùy thân, hộ chiếu, thị thực hoặc các giấy tờ cần thiết khác;
  • Các điều kiện đặc thù khác do pháp luật, điểm đến hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ quy định.
• Đối với các chương trình có yêu cầu về độ tuổi, sức khỏe hoặc điều kiện tham gia đặc biệt, thông tin này được công bố tại trang thông tin của chương trình trước khi khách hàng đặt dịch vụ.
• Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ theo yêu cầu của chương trình. Trường hợp khách hàng không đáp ứng điều kiện tham gia do lỗi của mình, việc đổi, hủy hoặc hoàn tiền được thực hiện theo chính sách của từng tour. Khách hàng tham gia các tour mạo hiểm/thám hiểm có trách nhiệm ký kết “Bản Cam kết Miễn trừ Trách nhiệm & Khai báo Tình trạng Sức khỏe” trước giờ khởi hành; VNE có quyền từ chối cung cấp dịch vụ và không hoàn tiền nếu khách hàng từ chối ký cam kết hoặc khai báo gian dối về bệnh lý nguy hiểm (tim mạch, huyết áp, hen suyễn, sợ độ cao nặng).

Điều 5. Giới hạn về số lượng khách hàng

• Số lượng khách tối thiểu và tối đa được xác định tùy thuộc vào từng chương trình du lịch và khả năng cung cấp dịch vụ của đơn vị tổ chức tour.
• Thông tin về số lượng khách tối thiểu, tối đa hoặc số lượng chỗ còn lại, nếu có, được công bố trên VNE hoặc thông báo cho khách hàng trong quá trình đặt dịch vụ.
• Đối với các chương trình yêu cầu đạt số lượng khách tối thiểu để tổ chức, trường hợp không đủ số lượng khách theo điều kiện của chương trình, VNE và/hoặc đơn vị cung cấp tour có thể thông báo thay đổi hoặc hủy chương trình theo chính sách áp dụng.
• Khách hàng có nhu cầu đặt số lượng người vượt quá số lượng được phép của một giao dịch có thể liên hệ VNE để được hỗ trợ và kiểm tra khả năng cung cấp dịch vụ.

Điều 6. Điều kiện về tính khả dụng của dịch vụ

• Việc cung cấp dịch vụ du lịch phụ thuộc vào tình trạng chỗ và khả năng cung ứng của các đơn vị liên quan, bao gồm nhưng không giới hạn ở đơn vị vận chuyển, cơ sở lưu trú, điểm tham quan và các nhà cung cấp dịch vụ khác.
• Thông tin về tình trạng còn chỗ được hiển thị trên nền tảng có thể được cập nhật theo tình trạng thực tế của dịch vụ.
• Trong một số trường hợp, dịch vụ có thể tạm thời không khả dụng hoặc bị gián đoạn do:
  • Hết chỗ hoặc hết khả năng cung cấp dịch vụ;
  • Hệ thống kỹ thuật gặp sự cố;
  • VNE thực hiện bảo trì, nâng cấp hệ thống;
  • Đơn vị cung cấp dịch vụ tạm ngừng hoặc chấm dứt cung cấp dịch vụ;
  • Điểm đến tạm thời đóng cửa hoặc hạn chế tiếp nhận khách;
  • Thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, đình công, sự cố giao thông hoặc các sự kiện bất khả kháng khác;
  • Quyết định, yêu cầu hoặc biện pháp hạn chế của cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
  • Các nguyên nhân khách quan khác nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của VNE và/hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ.
• Trong trường hợp dịch vụ đã được khách hàng đặt và thanh toán nhưng không thể cung cấp vì các nguyên nhân nêu trên, VNE và/hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ có trách nhiệm thông báo cho khách hàng và đưa ra phương án xử lý phù hợp theo điều kiện của chương trình, thỏa thuận với khách hàng và quy định pháp luật.

Điều 7. Điều kiện về thông tin và giấy tờ của khách hàng

• Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và đúng thời hạn theo yêu cầu của chương trình du lịch.
• Đối với tour quốc tế, khách hàng có trách nhiệm bảo đảm hộ chiếu, thị thực và các giấy tờ cần thiết còn hiệu lực theo quy định của quốc gia, vùng lãnh thổ và cơ quan có thẩm quyền.
• Trường hợp khách hàng không cung cấp đầy đủ hoặc cung cấp không chính xác thông tin, dẫn đến việc không thể sử dụng dịch vụ, khách hàng có thể phải chịu các khoản chi phí phát sinh theo điều kiện của chương trình.

Điều 8. Các trường hợp tạm ngừng hoặc hạn chế cung cấp dịch vụ

• VNE có thể tạm ngừng tiếp nhận đặt dịch vụ hoặc hạn chế việc cung cấp dịch vụ trong trường hợp cần thiết để:
  • Bảo trì, nâng cấp hoặc khắc phục sự cố kỹ thuật;
  • Bảo đảm an toàn, an ninh cho khách hàng;
  • Thực hiện yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
  • Phòng ngừa hoặc xử lý hành vi gian lận, lạm dụng dịch vụ;
  • Đáp ứng yêu cầu của đơn vị cung cấp dịch vụ;
  • Xử lý các trường hợp bất khả kháng hoặc sự cố ngoài khả năng kiểm soát.
• Việc tạm ngừng hoặc hạn chế cung cấp dịch vụ sẽ được thông báo cho khách hàng trong phạm vi hợp lý tùy thuộc vào tính chất và mức độ của sự việc.

Điều 9. Điều kiện đối với dịch vụ đặc thù

• Một số chương trình có thể có các điều kiện đặc thù do tính chất của hoạt động du lịch, điểm đến hoặc dịch vụ được cung cấp.
• Ví dụ, đối với tour có hoạt động leo núi, lặn biển, thể thao, khám phá hoặc các hoạt động có yêu cầu đặc biệt, khách hàng phải đáp ứng các điều kiện về độ tuổi, sức khỏe, trang thiết bị hoặc điều kiện tham gia theo quy định của chương trình.
• Các điều kiện đặc thù phải được công bố rõ ràng tại thông tin của tour trước khi khách hàng đặt dịch vụ.

Điều 10. Trách nhiệm của khách hàng

• Khách hàng có trách nhiệm:
  • Đọc và kiểm tra các điều kiện, giới hạn của chương trình trước khi đặt dịch vụ;
  • Cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ;
  • Đáp ứng các điều kiện về độ tuổi, giấy tờ, sức khỏe và các điều kiện khác của chương trình;
  • Tuân thủ thời gian, địa điểm tập trung và lịch trình được thông báo;
  • Tuân thủ quy định của đơn vị cung cấp dịch vụ, điểm đến và cơ quan có thẩm quyền;
  • Thanh toán đầy đủ các khoản chi phí thuộc trách nhiệm của mình theo chính sách đã được công bố.

Điều 11. Công khai các điều kiện và hạn chế

• VNE công khai các điều kiện và hạn chế áp dụng đối với việc cung cấp dịch vụ tại vị trí phù hợp trên nền tảng để khách hàng có thể tiếp cận trước khi đặt và thanh toán dịch vụ.
• Đối với các điều kiện chỉ áp dụng cho một chương trình cụ thể, thông tin được công bố trực tiếp tại trang thông tin của chương trình đó.

Trường hợp điều kiện hoặc hạn chế có thay đổi làm ảnh hưởng đến khả năng sử dụng dịch vụ của khách hàng đã đặt tour, VNE và/hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ có trách nhiệm thông báo và xử lý theo chính sách đổi, hủy và hoàn tiền áp dụng.