Nhằm bảo đảm tính minh bạch, thuận tiện và quyền lợi của Khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ tour lữ hành, VIETNAM EXPEDITIONS (sau đây gọi là “VNE” hoặc “Chúng tôi”) quy định các chính sách về giá như sau:

Điều 1. Phạm vi áp dụng

1. Chính sách này quy định về giá dịch vụ du lịch, các khoản chi phí liên quan đến việc đặt và sử dụng tour thông qua website VNE.
2. Chính sách này áp dụng đối với khách hàng thực hiện đặt tour, thanh toán và sử dụng dịch vụ du lịch thông qua VNE.
3. Các điều kiện cụ thể về giá của từng chương trình được công bố tại trang thông tin của từng tour trước khi khách hàng thực hiện đặt và thanh toán.

Điều 2. Nguyên tắc công bố giá

1. Giá tour được thể hiện bằng Việt Nam đồng (VNĐ), trừ trường hợp chương trình có quy định hoặc thông báo khác.
2. Giá được công bố tại thời điểm khách hàng đặt tour là căn cứ để xác định giá dịch vụ, trừ trường hợp khách hàng có yêu cầu thay đổi dịch vụ sau khi đặt hoặc có thỏa thuận khác được công bố rõ ràng.
3. VNE không tự ý thay đổi giá dịch vụ sau khi khách hàng đã hoàn tất giao dịch, trừ trường hợp có sự thay đổi do khách hàng yêu cầu hoặc trường hợp được các bên thỏa thuận phù hợp với quy định pháp luật.

Điều 3. Giá tour đã bao gồm và chưa bao gồm

1. Các khoản bao gồm trong giá tour:

1. Chi phí vận chuyển theo chương trình;
2. Chi phí lưu trú;
3. Chi phí ăn uống theo chương trình;
4. Vé tham quan, vé vui chơi hoặc các dịch vụ khác được nêu rõ trong chương trình;
5. Chi phí hướng dẫn viên và các dịch vụ khác theo nội dung tour;
6. Thuế, phí và các khoản chi phí khác nếu được ghi rõ trong giá tour.

2. Các khoản không bao gồm trong giá tour:

1. Các khoản không bao gồm được công bố rõ tại phần “Dịch vụ không bao gồm” hoặc nội dung tương ứng của từng chương trình, có thể gồm chi phí cá nhân, đồ uống, phụ thu phòng, phí làm hộ chiếu, thị thực, bảo hiểm du lịch, tiền bồi dưỡng, hành lý vượt quy định hoặc các dịch vụ ngoài chương trình.

Điều 4. Thuế, phí và các chi phí liên quan

1. Đối với mỗi tour, VNE công bố rõ giá đã bao gồm hay chưa bao gồm các khoản thuế, phí có liên quan.
2. Trường hợp giá tour chưa bao gồm một khoản thuế, phí hoặc chi phí bắt buộc khác mà khách hàng phải thanh toán, khoản chi phí đó phải được thông tin rõ ràng trước khi khách hàng xác nhận đặt và thanh toán.
3. Trường hợp phát sinh chi phí do yêu cầu riêng của khách hàng, chi phí nâng cấp dịch vụ hoặc sử dụng thêm dịch vụ ngoài chương trình, khách hàng có trách nhiệm thanh toán khoản chi phí phát sinh tương ứng.

Điều 5. Giá vận chuyển và các chi phí phát sinh

1. Đối với các tour có bao gồm dịch vụ vận chuyển, chi phí vận chuyển được xác định theo nội dung chương trình và được thể hiện trong giá tour hoặc phần dịch vụ bao gồm.
2. Đối với các khoản vận chuyển hoặc dịch vụ phát sinh ngoài chương trình, VNE và/hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thông báo cho khách hàng về khoản chi phí trước khi khách hàng sử dụng dịch vụ phát sinh.
3. Khách hàng không phải thanh toán các khoản chi phí không được công bố hoặc không phát sinh từ yêu cầu của khách hàng, trừ trường hợp pháp luật hoặc thỏa thuận hợp pháp giữa các bên có quy định khác.

Điều 6. Công khai thông tin về giá và các chi phí phát sinh

1. Các thông tin về giá và các chi phí phát sinh sẽ được công khai tại vị trí phù hợp trên VNE để khách hàng có thể tiếp cận trước khi đặt và thanh toán dịch vụ.
2. Đối với mỗi chương trình du lịch, VNE có thể quy định các điều kiện riêng về giá phù hợp với đặc điểm của chương trình và điều kiện của nhà cung cấp dịch vụ.
3. Các điều kiện riêng của từng chương trình sẽ công bố rõ ràng trước thời điểm khách hàng xác nhận đặt và thanh toán.

Điều 7. Thay đổi chính sách

1. VNE có quyền sửa đổi, bổ sung Chính sách này để phù hợp với quy định pháp luật và hoạt động cung cấp dịch vụ.

Đối với các giao dịch đã được khách hàng xác nhận trước thời điểm chính sách được thay đổi, việc áp dụng chính sách được thực hiện theo nội dung và điều kiện đã được công bố tại thời điểm giao dịch, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.