Nhằm bảo đảm tính minh bạch, thuận tiện và quyền lợi của Khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ tour lữ hành, VIETNAM EXPEDITIONS (sau đây gọi là “VNE” hoặc “Chúng tôi”) quy định các phương thức cung cấp dịch vụ như sau:

Điều 1. Phạm vi áp dụng

1. Chính sách này quy định các điều kiện, hình thức sử dụng dịch vụ du lịch được cung cấp thông qua website VNE, thời hạn sử dụng dịch vụ, điều kiện và phương thức đổi, hủy dịch vụ cũng như các khoản chi phí có thể phát sinh trong quá trình khách hàng đặt và sử dụng tour du lịch.
2. Chính sách được áp dụng đối với khách hàng thực hiện đặt tour, thanh toán và sử dụng các chương trình du lịch được đăng tải trên website VNE.
3. Việc khách hàng đặt tour, thực hiện thanh toán hoặc xác nhận sử dụng dịch vụ trên VNE được hiểu là khách hàng đã đọc, hiểu và đồng ý với các nội dung của Chính sách này và các điều kiện cụ thể được công bố đối với từng chương trình du lịch.

Điều 2. Điều kiện sử dụng dịch vụ

Khách hàng được sử dụng dịch vụ khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

1. Đã hoàn tất thủ tục đặt tour theo hướng dẫn trên website VNE;
2. Đã cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin cần thiết để thực hiện dịch vụ, bao gồm thông tin liên hệ và thông tin của người tham gia tour theo yêu cầu của từng chương trình;
3. Đã hoàn tất nghĩa vụ thanh toán theo phương thức và thời hạn được công bố đối với tour;
4. Đáp ứng các điều kiện tham gia tour được công bố riêng đối với từng chương trình, bao gồm nhưng không giới hạn ở điều kiện về độ tuổi, sức khỏe, giấy tờ tùy thân, thị thực, điều kiện nhập cảnh hoặc các điều kiện khác theo yêu cầu của điểm đến và nhà cung cấp dịch vụ;
5. Tuân thủ chương trình, lịch trình, nội quy của tour và các quy định của đơn vị cung cấp dịch vụ trong suốt quá trình sử dụng.

Điều 3. Hình thức sử dụng dịch vụ

1. Khách hàng sử dụng dịch vụ theo chương trình du lịch đã đặt và được xác nhận trên VNE.
2. Tùy từng chương trình, dịch vụ có thể bao gồm một hoặc nhiều nội dung như: phương tiện vận chuyển, lưu trú, ăn uống, vé tham quan, hướng dẫn viên, hoạt động vui chơi, giải trí và các dịch vụ khác được mô tả cụ thể tại thông tin của từng tour.
3. Các dịch vụ được cung cấp cho khách hàng được xác định căn cứ vào nội dung chương trình, giá tour, thời gian, địa điểm, dịch vụ.
4. Khách hàng chỉ được sử dụng các dịch vụ đã đăng ký và thanh toán. Đối với các dịch vụ phát sinh ngoài chương trình hoặc không thuộc phạm vi giá tour, khách hàng tự thanh toán chi phí phát sinh theo quy định của nhà cung cấp dịch vụ.

Điều 4. Điều kiện tại địa điểm cung cấp dịch vụ

1. Khách hàng có trách nhiệm có mặt tại đúng thời gian, địa điểm tập trung hoặc địa điểm cung cấp dịch vụ được thông báo trong thông tin xác nhận đặt tour.
2. Khách hàng cần xuất trình giấy tờ tùy thân hoặc các giấy tờ khác theo yêu cầu của chương trình du lịch, nhà cung cấp dịch vụ hoặc cơ quan có thẩm quyền.
3. Trường hợp khách hàng không có mặt đúng thời gian, địa điểm đã thông báo hoặc không đáp ứng điều kiện tham gia tour do lỗi của khách hàng, việc xử lý đổi lịch, hủy dịch vụ hoặc hoàn tiền được thực hiện theo chính sách của từng tour và các điều kiện đã được thông báo trước khi khách hàng thanh toán.

Điều 5. Thời hạn sử dụng dịch vụ

1. Thời hạn sử dụng dịch vụ được xác định theo thời gian thực hiện của từng chương trình du lịch được công bố trên VNE.
2. Thông tin về thời gian khởi hành, thời gian kết thúc, địa điểm khởi hành, lịch trình và các mốc thời gian quan trọng được công bố tại trang thông tin của từng tour và/hoặc xác nhận đặt dịch vụ gửi cho khách hàng.
3. Khách hàng chỉ được sử dụng dịch vụ trong thời gian và theo lịch trình đã đăng ký.
4. Trường hợp khách hàng có nhu cầu thay đổi ngày khởi hành hoặc thời gian sử dụng dịch vụ, khách hàng phải thực hiện yêu cầu đổi dịch vụ theo quy định tại Chính sách này và điều kiện cụ thể của tour.
5. Trường hợp tour có thời hạn sử dụng hoặc ngày khởi hành cố định, nếu khách hàng không sử dụng dịch vụ trong thời hạn đã đăng ký mà không thực hiện thủ tục đổi lịch hoặc hủy tour theo quy định thì dịch vụ có thể được xác định là đã hết thời hạn sử dụng và khoản tiền đã thanh toán được xử lý theo chính sách của tour.