Quy ước:
_Thời gian thanh toán, hoàn, hủy, thay đổi dịch vụ tour được tính bằng ngày làm việc, gọi tắt là “Ngày”. Yêu cầu sau khung giờ ngày sẽ tính là Hủy tour vào ngày hôm sau.
_Ngày (ngày làm việc) được tính từ 7h30 – 17h30 trong ngày, không tính thứ 7, chủ nhật và các ngày Lễ Tết, các ngày nghỉ bù kèm lễ Tết cũng được xem là ngày Lễ Tết
Để xác nhận đặt chỗ thì sau khi thực hiện xong các bước đặt tour thì Quý khách hàng sễ được yêu cầu thanh toán 100% tiền tour để được xác nhận đặt chỗ.
Đây là tour du lịch mà chúng tôi cần thời gian để điều phối nhân sự, thủ tục xin phép và chuẩn bị các vật dụng cần thiết cho chuyến đi. Việc hủy tour hay thay đổi ngày khởi hành đột xuất sẽ làm ảnh hưởng để khâu tổ chức và chi phí vận hành tour.
Các điều khoản hoàn – hủy – thay đổi tour được áp dụng như sau:
Nếu VNE không thực hiện được tour như dự kiến, VNE sẽ báo ngày cho Quý khách hàng biết và thanh toán lại cho khách hàng toàn bộ số tiền khách hàng đã đóng trong vòng 1 – 3 ngày kể từ lúc thông báo hủy tour bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản.
– Quý khách hủy tour trước khi khởi hành 7 ngày sẽ được hoàn 100% tiền cọc hoặc bảo lưu để giữ ưu đãi cho tour trong thời gian 3 tháng.
– Nếu quý khách hủy tour trước thời gian khởi hành từ 3-6 ngày VNE sẽ hoàn trả 50% tiền tour hoặc hỗ trợ quý khách dời lịch tour sang ngày khác trong vòng một tháng (quý khách sẽ phải thanh toán thêm 15% phí tour do việc dời lịch tour liên quan đến các dịch vụ đã đặt, bảo hiểm, medal,…)
– Nếu quý khách hủy tour sau thời gian quy định VNE sẽ không hoàn lại tiền tour. (quý khách vẫn có thể thông báo cho VNE về việc hủy tour và nhận voucher 20% cho chuyến đi sau).
– Quý khách hủy tour trước khi khởi hành 14 ngày sẽ được hoàn 100% tiền cọc hoặc bảo lưu để giữ ưu đãi cho tour trong thời gian 3 tháng.
– Nếu quý khách hủy tour trước thời gian khởi hành từ 7-13 ngày VNE sẽ hoàn trả 50% tiền tour hoặc hỗ trợ quý khách dời lịch tour sang ngày khác trong vòng một tháng (quý khách sẽ phải thanh toán thêm 15% phí tour do việc dời lịch tour liên quan đến các dịch vụ đã đặt, bảo hiểm, medal,…)
– Nếu quý khách hủy tour sau thời gian quy định VNE sẽ không hoàn lại tiền tour. (quý khách vẫn có thể thông báo cho VNE về việc hủy tour và nhận voucher 20% cho chuyến đi sau).
-VNE sẽ từ chối phục vụ, hủy tour và không hoàn lại tiền đối với khách hàng sử dụng ma túy, chất kích thích, rượu bia quá đà và vi phạm pháp luật Việt Nam tại thời điểm khởi hành hay bất cứ thời gian nào trong hành trình.
Trường hợp ngay sau khi Quý khách thanh toán tour nhưng muốn chuyển ngày sang một ngày khởi hành khác và có thông báo cho VNE, chúng tôi sẽ có trách nhiệm như sau:
_ Cố gắng hết sức để kiểm tra tình trạng dịch vụ và chuyển ngày cho Quý khách hàng, nếu chuyến đi có liên quan đến vé máy bay, khách sạn hoặc những dịch vụ khác thì sẽ chịu phí chuyển theo quy định của những đơn vị này.
_Trường hợp không còn dịch vụ để chuyển ngày cho Quý khách thì Quý khách phải chịu phạt theo quy định Hủy tour.
Nếu tour bị hủy bỏ hoặc thay đổi vì một lý do bất khả kháng ( thiên tai, dịch họa, chiến tranh, an nhinh quốc phòng…), thì VNE sẽ không chịu bất kỳ nghĩa vụ bồi hoàn các tổn thất đã xảy ra và không chịu bất kỳ trách nhiệm pháp lý nào. Tuy nhiên VNE có trách nhiệm giúp đỡ bên bị thiệt hại nhằm giảm thiểu các tổn thất gây ra vì lý do bất khả kháng.
Sau khi đặt tour quý khách hãy giữ gìn sức khỏe và tập luyện trước chuyến đi theo hướng dẫn từ nhân viên tư vấn. Trường hợp hủy tour do sức khỏe không tốt (bị ốm) sẽ không được tính là trường hợp bất khả kháng.
